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Service Lifecycle psb

Notre service – votre sécurité

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Garantie d’une disponibilité maximale de l’installation pour un rendement élevé et une grande durée de vie. Il constitue le cadre sécurisé pour une intralogistique hautement disponible et effective. En particulier, par exemple, lorsque la production travaille en équipes et sous conditions JIT, ou lorsque des marchandises dans l’E-commerce sont expédiées selon le principe « same-day-delivery » (livraison le même jour).

Les packs de service psb personnalisés regroupent toutes les prestations indispensables pour l’exploitation réussie d’une installation intralogistique automatisée de grande complexité. Nos modules de service s’imbriquent les uns dans les autres et vont de la formation des utilisateurs à l’assistance rapide en cas de panne, en passant par une prévoyance active.

Notre philosophie d’entreprise « tout d’un seul et même fournisseur » englobe bien entendu également le service Lifecycle psb. En effet, seul celui qui a construit, réalisé et programmé lui-même tous les éléments d’une installation est en mesure d’apporter un service de qualité et durable à ses clients, et ce tout au long de la durée de vie du système.

Nous sommes là pour vous : sans intermédiaire ni centre d’appel.

 

 

Formation

L’élément de base pour un fonctionnement sans accroc d’une installation est la formation des opérateurs et du personnel de maintenance. Les divers modules de formation sont dispensés aussi bien à la maison mère, à Pirmasens, que chez nos clients.


Fourniture de pièces de rechange

La garantie d’un degré de production élevé signifie pour psb intralogistics que la fourniture des pièces de rechange doit également être dans notre main, tout au long de la durée de vie d’une installation intralogistique. Ceci garantit une excellente disponibilité de tous les éléments du système. En cas de dysfonctionnement, les temps d’arrêt sont réduits, et, si nécessaire, la livraison des pièces de rechange se fait par coursier.


Maintenance

À quel point le système est-il mis à contribution ? Existe-t-il des zones plus ou moins mises à contribution dans l’ensemble du système ? En réponse à ces questions, nos spécialistes réaliseront ici une maintenance préventive adaptée.


Remise en état

L’assistance rapide apportée par nos techniciens associée à notre support technique 24h/24 7j/7 contribue à réduire les temps d’arrêt en cas de panne.


Accès à distance aux installations

Toutes les installations intralogistiques psb disposent d’un accès à distance. Qu’il s’agisse de maintenance préventive ou d’aide immédiate en cas de dysfonctionnement, l’accès à distance aux installations est le principal outil de notre équipe d’assistance technique. En effet, presque tous les problèmes peuvent être résolus par un diagnostic à distance, le cas échéant en liaison avec un technicien du client sur place.


Support technique

psb dispose d’une équipe d’assistance technique expérimentée et hautement qualifiée dans la mécanique des installations, la technique de commande et le logiciel, joignable 365 jours par an et 24 heures sur 24 dans le monde entier et capable d’assister nos clients en cas de panne.

Aucun centre d’appel n’intervient dans cette chaîne d’action. La personne qui appelle obtient immédiatement une assistance par un technicien psb spécialisé. Notre équipe, dirigée depuis la maison mère à Pirmasens, travaille en collaboration avec des postes d’assistance décentralisés en Allemagne et à l’étranger.


Rétrofit

En plus de prolonger la durée d’utilisation, des optimisations intelligentes de divers composants permettent également une adaptation à de nouveaux processus. Ainsi un système intralogistique ayant subi un rétrofit peut continuer à constituer une solution adaptée pour les exigences actuelles et futures d’une entreprise.

L’offre de prestations de psb regroupe, en plus de la modernisation des composants mécaniques, toute la commande des automates programmables y compris l’installation électrique ainsi que le pack logiciel selektron de psb.